Commandes & Livraison

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes sont expédiées sous 24h ouvrées.
La livraison en France prend en général 2 à 3 jours ouvrés. cf: voir le page livraison

L’envoi est-il discret ?

Oui 
Nous utilisons un emballage neutre, sans mention de CBD, pour garantir votre confidentialité.

Puis-je suivre mon colis ?

Oui, un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l'expédition.

Quels sont les frais de livraison ?

Ils apparaissent automatiquement lors du paiement.
La livraison est offerte dès 59€ d’achat.

Puis-je modifier ma commande après paiement ?

Nous pouvons modifier une commande tant qu’elle n’est pas expédiée.
Contactez-nous rapidement : contact@zenhaze-cbd.fr

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, si elle n’a pas encore été expédiée.
Une fois le colis remis au transporteur, l’annulation n’est plus possible.

Que faire si j’ai fait une erreur d’adresse ?

Contactez-nous immédiatement avec la bonne adresse.
Si le colis est déjà expédié, nous ne pouvons plus modifier les informations.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Le colis peut être :

• laissé en boîte aux lettres (si possible)

• représenté

• déposé dans un point relais selon le transporteur

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation après le paiement.

Ma commande apparaît “en attente”, que cela signifie-t-il ?

Cela signifie que le paiement est en cours de validation.
Une fois confirmé, le statut passe à “En traitement”.

Puis-je choisir un point relais ?

Oui, si cette option apparaît au moment du paiement.

Expédiez-vous le samedi ?

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi.
Les commandes du week-end partent le lundi.

Produits & Qualité

Vos produits sont-ils légaux ?

Oui 
Tous nos produits respectent la réglementation européenne, avec moins de 0,3% de THC.

Comment conservez-vous les fleurs ?

Elles sont stockées dans des récipients hermétiques, à l’abri de la lumière et de l’humidité pour garder fraîcheur et arômes.

Quelle est la différence entre Indoor / Outdoor / Greenhouse ?

• Indoor : cultivé en intérieur → qualité premium.

• Outdoor : cultivé en plein air → naturel et économique.

• Greenhouse : sous serre → équilibre qualité/prix.

Quelle quantité dois-je choisir si je débute ?

Les formats 2,5 g ou 5 g sont idéaux pour découvrir une variété.

Comment conserver mon CBD pour garder la fraîcheur ?

À l’abri de :

• la lumière

• la chaleur

• l’humidité
  Dans un récipient hermétique.

Pourquoi les fleurs ont-elles des couleurs différentes ?

La couleur dépend :

• de la génétique

• du mode de culture

• du séchage et curing
  C’est naturel et normal.

Quelle est la différence entre résine et pollen ?

• Résine : texture plus grasse, concentrée.

• Pollen : texture sèche et poudreuse, goût plus léger.

Quelle est la quantité maximale de CBD que je peux acheter ?

Il n’y a pas de limite légale tant que les produits respectent la loi (<0,3% THC).

Est-ce que vos produits contiennent des additifs ?

Non.
Nos fleurs et résines premium sont 100% naturelles, sans additif.

Vos produits sont-ils testés en laboratoire ?

Oui.
Chaque lot est contrôlé pour garantir un taux de THC <0,3%.

Où sont cultivées vos fleurs ?

Dans des exploitations européennes certifiées, sélectionnées pour leur qualité.

Quelle est la durée de conservation du CBD ?

Environ 12 mois s’il est bien conservé.

Peut-on mélanger plusieurs variétés ?

Oui, c’est possible selon vos préférences.

Comment utiliser les infusions CBD ?

Laisser infuser 8–10 minutes dans de l’eau chaude avec un corps gras (lait, huile…).

Paiement & Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire et autres méthodes sécurisées selon disponibilité.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui 
Nous utilisons un système de paiement chiffré et sécurisé.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Plusieurs raisons possibles :

• fonds insuffisants

• sécurité bancaire

• erreur de saisie

• refus de la banque
  Dans ce cas, réessayez ou utilisez un autre moyen.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Non, ce mode de paiement n’est pas activé.

Mes données bancaires sont-elles stockées ?

Non, elles sont chiffrées et traitées par un prestataire sécurisé.

Puis-je payer sans créer de compte ?

Oui, le paiement invité est possible.

Facturation & TVA

Comment récupérer ma facture ?

Elle est envoyée automatiquement par e-mail après l’achat.

Les prix affichés incluent-ils la TVA ?

Oui, tous nos prix sont TTC.

Je suis professionnel, puis-je obtenir une facture HT ?

Non, Zen Haze fonctionne sous le régime micro-entreprise, donc sans facturation HT.

Retours & Service client

Puis-je retourner un produit ?

Oui, selon nos conditions de retour (non ouvert et dans son état d’origine).

Comment contacter le service client ?

Via notre formulaire de contact ou par e-mail : contact@zenhaze-cbd.fr
Nous répondons rapidement

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Prenez une photo du colis et contactez-nous dans les 48h :
contact@zenhaze-cbd.fr

Que faire si je reçois le mauvais produit ?

Nous rectifions rapidement.
Contactez-nous avec une photo du produit reçu.

Combien de temps prend un remboursement ?

Une fois validé, le remboursement prend entre 3 et 7 jours ouvrés.

Les produits ouverts peuvent-ils être retournés ?

Non, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

J’ai reçu un produit défectueux, comment procéder ?

Envoyez-nous une photo, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Usage et Légal

(Pas de promesses médicales)

Le CBD est-il détectable lors d’un test salivaire ?

Le CBD n’est pas recherché, mais certaines traces de THC peuvent apparaître selon les tests.

Le CBD a-t-il des effets ? 

Le CBD n’a pas d’effet psychotrope et ne provoque pas de “high”.
Les ressentis peuvent cependant varier d’une personne à l’autre, selon la sensibilité, la variété choisie ou la quantité consommée.

Chaque utilisateur peut percevoir les choses différemment.
Nous vous invitons simplement à tester par vous-même, en commençant par de petites quantités, afin de découvrir ce qui vous convient le mieux.

Puis-je consommer du CBD avant de conduire ?

Nous recommandons d’être prudent et d’éviter toute consommation avant de conduire.

Le CBD est-il légal en France ?

Oui, si le produit contient moins de 0,3% de THC.

Y a-t-il une limite d’âge pour acheter du CBD ?

Oui, vous devez avoir 18 ans.

Peut-on voyager avec vos produits ?

Seulement vers des pays où le CBD est légal.
Renseignez-vous avant votre départ. produit sellé (bande de garantie) 

Puis-je consommer du CBD avec de l’alcool ?

Ce n’est pas recommandé. Évitez de mélanger.

Compte & Fidélité

Ai-je besoin d’un compte pour commander ?

Non, mais créer un compte facilite le suivi de vos commandes.

Comment fonctionne votre programme fidélité ?

Chez Zen Haze, la fidélité est récompensée sous forme de cadeaux ou avantages appliqués manuellement selon votre historique de commandes.

Comment changer mon mot de passe ?

Depuis votre espace client → “Paramètres”.

Comment supprimer mon compte ?

Contactez-nous, nous nous chargeons de la suppression.

Promotions & Offres

Proposez-vous des promotions ?

Oui, dans la rubrique Promotions & Packs.

Les codes promo sont-ils cumulables ?

Non, un seul code peut être utilisé par commande.

Comment recevoir les prochaines promos ?

Abonnez-vous à notre newsletter.

Y a-t-il des offres pour les nouveaux clients ?

Oui, selon les périodes.
Elles sont affichées sur la page d’accueil.

Service client

En combien de temps répondez-vous ?

Généralement sous 24h ouvrées.

Où puis-je vous contacter autrement que par e-mail ?

Via notre formulaire de contact sur le site.

Divers

Puis-je commander depuis l’étranger ?

Uniquement dans les pays où le CBD est légal.
La liste est disponible sur la page Livraison.